范县人大：创新“沉浸式监督” 精准把脉政务服务堵点

大象新闻记者(xīnwénjìzhě) 张松涛 通讯员 安冬

为充分发挥人大监督职能，助推营商环境持续(chíxù)优化，近日，范县人大常委会创新(chuàngxīn)监督方式，组织企业界人大代表开展“沉浸式政务服务体验”活动。通过“角色(juésè)转换、全程参与、现场评议”，着力推动政务服务从“能办”向“好办、易办(yìbàn)”转变。

一、“沉浸式”体验查堵点，政企(zhèngqǐ)同心破难题。

本次活动打破传统“听汇报、看材料”的监督路径依赖。县(xiàn)人大常委会副主任崔彩霞(cǎixiá)、路同达带领部分企业代表，以办事群众身份，全流程体验企业开办(kāibàn)、信用(xìnyòng)修复等高频事项(shìxiàng)办理。在企业开办专区，代表们详细询问材料提交、审批时限等细节；在信用修复窗口，重点了解办理堵点及优化空间。通过“亲身办、陪同办、监督办”，全方位查找服务短板。参与代表普遍反映(fǎnyìng)：“这种沉浸式监督更接地气，实现了监督视角(shìjiǎo)与办事诉求的无缝对接。”

二、“清单式”督办促整改(zhěnggǎi)，优化服务提质效。

针对(zhēnduì)体验发现的问题，县人大常委会(huì)建立“三(sān)单”督办机制：企业代表“点单”提诉求、人大“派单”明责任、部门(bùmén)“销单”抓落实(luòshí)。目前，县行政审批局已召开“高效办成一件事”推进会，推出“企业开办大礼包”，将公章刻制等5个(gè)环节整合为1个流程；信用修复实行“一企一策”指导，办理时限压缩60%。同时，为强化跟踪问效，县人大常委会将配套建立“三色预警(yùjǐng)”督办机制：一般问题“蓝牌”提醒、重点问题“黄牌”警示、难点问题“红牌”约谈，确保代表意见建议件件有回音、事事有着落。

三、“靶向式(shì)”履职强动能，常态监督促发展。

为持续提升(tíshēng)全县政务服务水平，县人大常委会在行政服务大厅设立“人大代表(réndàdàibiǎo)监督岗(jiāndūgǎng)”，实行代表轮流值班(zhíbān)制度(zhìdù)，推动代表常态化进驻政务服务中心，既当“监督员”又做“调解员”。通过(tōngguò)让代表沉到一线、问题浮出水面、整改落到实处，既增强了监督刚性，也搭建了政企沟通新平台。活动开展以来，成效显著：企业(qǐyè)开办(kāibàn)实现最多2小时内完成证照发放，“最多跑一次”事项占比达99.6%，12345热线按时办结率同比提高50%，累计推动解决政务服务难题65项。

下一步，范县人大常委会将持续深化“监督+服务(fúwù)”模式，将“沉浸式监督”拓展至民生重点领域，推动监督模式从“事后检查”向“全程介入(jièrù)”转变，精准为(wèi)政务服务“把脉问诊”，助力打通服务企业(qǐyè)群众的“最后一公里”。