基层调解员的13年“解题”路：用绣花功夫，精织治理“经纬线”

潮新闻 通讯员 李琴(lǐqín) 俞婷婷 记者 周松华 徐如定在(zài)调解纠纷。通讯员供图 在宁波市北仑区(běilúnqū)白峰街道怡峰社区，有一本边角(biānjiǎo)磨白的笔记本，密密麻麻地记录了从2012年至2025年的调解日志。 泛黄纸页上，褪色的手绘(shǒuhuì)思维(sīwéi)导图勾勒着家长里短，也记录着基层调解员徐如定的13年“解题” 历程。 这位(zhèwèi)被居民亲切称为“老徐(lǎoxú)书记”的退休干部，用一本笔记、一套方法、一群伙伴，精织基层治理“经纬线(jīngwěixiàn)”，让居民感受到“幸福温度”。 从(cóng)“办公室说理”到“三入工作法” 早期的“老徐调解工作室”里，《物业管理条例》与“谅、容、和、法(fǎ)”等标语曾是标配。但(dàn)面对拍桌瞪眼的居民，规章制度(guīzhāngzhìdù)常显苍白。2021年起，老徐提出(tíchū)“入户、入理、入心”三入工作法，掀起一场调解革命。 入户调解，即把办公桌搬到居民家中。在拖欠16年物业费的“钉子户”老张案例中，老徐抓住(zhuāzhù)其外墙渗漏的契机，促成物业先行维修，以行动打破(dǎpò)对峙僵局(jiāngjú)。 入理调解，则是(shì)将法理融入生活逻辑。在怡峰家园8#楼漏水纠纷中，老徐既向楼上住户释明“被起诉(qǐsù)将面临更大损失”的法律后果(hòuguǒ)，又通过其女儿迂回沟通，最终找到管道破裂症结。 入心调解，是用共情穿透情绪壁垒。当业主因杂物清理(qīnglǐ)问题大闹调解室时，老徐团队持续上门的诚意(chéngyì)，最终让当事人主动致歉。 这套工作法重塑了基层治理的空间逻辑。从“坐堂问案”到“移动办公”，从“就事论事”到“标本兼治”，实现“琐事不(bù)出楼道、小事不出小区、大事不出社区(shèqū)”的治理目标。据统计，怡峰社区累计调解矛盾纠纷(jiūfēn)1200余起(yúqǐ)，成功率达98%以上。 徐如定的(de)调解笔记。通讯员供图 从“单兵作战”到(dào)“军团作战” 2012年，7名老党员组成的初代调解(tiáojiě)队，开启了“老徐调解工作室”的征程。如今，这支队伍已扩员至(kuòyuánzhì)50余人，形成“党员骨干(gǔgàn)+网格员+专业力量”的立体化结构。 老徐的“传帮带”机制是(shì)队伍成长的关键。日常组织学习《中华人民共和国(zhōnghuárénmíngònghéguó)民法典》，遇复杂案件则启用“共享法庭”，远程连线柴桥法院(fǎyuàn)法官。在漏水(lòushuǐ)纠纷的二次调解中，特邀“小胡工作室”的专业师傅参与管道排查，既弥补技术短板，又以“第三方视角”增强公信力。这种“蚂蚁啃骨头”的团队协作模式，让(ràng)历史遗留问题(yíliúwèntí)、跨部门难题得以逐项突破。 值得关注(guānzhù)的是，队伍(duìwǔ)功能从单一调解向多元治理延伸。成员既是矛盾调解员，也是法治宣传员、民意收集员，形成“发现问题-调解处置(chǔzhì)-源头预防”的闭环。 正如老徐所言：“一个人的力量有限，一群(yīqún)人的智慧才(cái)是社区治理的活水。” 从“条文说教”到“情境普法(pǔfǎ)” “法律条文像中药，得包上(bāoshàng)糖衣才能入口。”老徐(lǎoxú)团队将13年积累的24个经典(jīngdiǎn)案例，改编成《十一次敲门》《漏水“和”声》等8部情景剧。 在“老徐说事”活动现场，居民从普法讲座的“听众”变身为情景剧的“演员”，在角色扮演中(zhōng)理解《中华人民共和国民法典(mínfǎdiǎn)》要义。 这种(zhèzhǒng)沉浸式普法激发了奇妙的化学反应：李女士带着孩子参与活动后(hòu)感叹“体验胜过讲座(jiǎngzuò)十倍”，原本拒交物业费的老张也主动加入了法治宣传的行列。 统计显示，这类活动每年举办十余场，影响(yǐngxiǎng)居民超过两千人次，社区居民的法治意识得到了(le)显著提高。 “老徐说事”活动(huódòng)现场。通讯员供图 “温度”与(yǔ)“智慧”共生 老徐的(de)笔记本里，藏着基层治理的双重密码：一面是“把群众事当自家事”的温度——为(wèi)困难家庭争取维修成本减免，自掏腰包为调解(jiě)对象垫付(diànfù)费用；另一面是“用巧劲解难题”的智慧——借亲情纽带破局、用专业力量赋能、以文化载体润心。 这种“温度+智慧”的治理模式，本质是将“以(yǐ)人民(rénmín)为中心”的理念具象为可触摸的行动。 入户时的(de)一杯热茶，调解时的一句共情，普法时的一场演出，都是基层治理(zhìlǐ)的“情感接口”。而团队建设中的专业化导向、案例改编(gǎibiān)中的法治思维，则彰显着现代治理的理性底色。 在老龄化加剧、利益诉求多元化的(de)当下，怡峰社区的实践提供了珍贵镜鉴：基层治理既需“穿针引线”的耐心，也需“绣花(xiùhuā)功夫”的巧劲(qiǎojìn)；既要守住“情”的温度，更要筑牢“法”的底线。 当泛黄笔记继续记录新的(de)故事，“老徐们”又开始书写基层治理的时代(shídài)新答卷。